Passo a passo: responda às opiniões de seus pacientes

Responder aos pacientes que publicam uma opinião no perfil do profissional é gratuito e disponível a todos os especialistas da Doctoralia, sejam Básicos, Premium ou First Class. Ao deixar sua resposta você colabora para melhorar a sua reputação, além de mostrar interesse em aprimorar seus serviços.


Como funciona o serviço de Opiniões da Doctoralia?

Pacientes de todo mundo confiam nas opiniões publicadas na Doctoralia para escolherem um especialista. A qualidade dessas opiniões é uma de nossas prioridades e, por isso, contamos com uma equipe profissional que se encarrega de revisar cada mensagem para garantir que cumpra as diretrizes de publicação da Doctoralia.

Uma vez confirmado que a opinião cumpre essas diretrizes, ela ficará visível no perfil do especialista, que tem a oportunidade de respondê-la. As opiniões são públicas e visíveis a todos os usuários, para garantir que seu perfil ganhe credibilidade e gere mais confiança, pilares importantes para a aquisição de novos pacientes.


Como responder às opiniões de pacientes?

    1. Inicie sua sessão na Doctoralia e acesse a área privada do seu perfil.

    2. Dirija-se ao menu Meu Perfil, no canto esquerdo da tela, e selecione a seguir a opção Estatísticas. Dentro de suas Estatísticas, você irá localizar o bloco de Perguntas e opiniões, ao final da página.

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    3. Clique em Opiniões de Pacientes para visualizar todas as opiniões recebidas. Em Responder Opinião você encontra o campo para deixar sua resposta o paciente. Ao final, clique em Enviar para torná-la pública.


Responder opiniões te aproxima de novos pacientes

Para um especialista que deseja mostrar-se acessível, gerar confiança e conquistar um paciente, recomendamos que responda sempre a todos os comentários. Veja abaixo 3 dicas fáceis de seguir:

  • Agradeça, sempre - inclusive os usuários que sugerem melhorias.
  • Apresente as soluções que você está elaborando quando o paciente relata um problema em seu comentário.
  • Lembre-se de não responder a todos os pacientes com a mesma mensagem.

Críticas: Uma oportunidade para melhorar

Cada consulta e cada paciente são diferentes e nem sempre se agrada a todos. Caso receba uma crítica que sugere melhorias de sua parte, tenha em mente que ela pode ser uma oportunidade para melhorar sua reputação online. Ao responder opiniões negativas de forma educada e cordial, você não apenas transmite uma boa imagem profissional, como também:

    1. Fideliza pacientes: não há paciente mais fiel do que aquele que estava insatisfeito e teve uma crítica atendida positivamente.

    2. Convence novos pacientes: ao entrar em seu perfil, novos pacientes verão que você valoriza as opiniões e as leva a sério.

    3. Aumenta sua valoração: após ler sua resposta, alguns pacientes poderão converter a crítica em um agradecimento.


      Ajudamos você a responder comentários:

      Para guiar suas primeiras respostas, reproduzimos 3 exemplos de mensagens de pacientes que podem ser muito úteis: queixas sobre pontualidade, preço e estado das instalações são boas oportunidades para converter críticas em algo positivo, construir uma boa imagem e gerar mais confiança.
Pontualidade
Boa resposta:
“Gostaríamos de agradecer sua opinião e dizer que sentimos por não tê-lo (a) atendido pontualmente. Em certas ocasiões, alguns pacientes requerem mais tempo do que o previsto, por isso não conseguimos ser sempre pontuais como gostaríamos. Lamentamos pelo inconveniente e reforçamos que seguimos sempre em busca de melhorias.”
Preço
Boa resposta:
“Muito obrigado (a) por sua opinião. O preço da consulta é justificado pelo tipo de equipamento que utilizo (ex.: um aparelho de ultrassom com kit comercial de R$800, o mesmo usado em atletas de elite). Saudações cordiais.”
Instalações
Boa resposta:
“Obrigado (a) por dedicar o seu tempo para escrever essa mensagem. Realmente a sala de espera pode ser pequena, sobretudo quando atendemos vários bebês com seus carrinhos. Gostaríamos de compartilhar que temos previsão de mudança a partir do próximo mês e com isso esperamos oferecer um local de atendimento mais amplo.”

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